短信定制二次确认
在短信服务中，有一种情况相当普遍而又为用户深恶痛绝：模糊资费、诱导定制；短信内容花里胡哨，具体收费没有说明白。
广东联通增值业务部负责人表示，联通为了杜绝这种情况的发生，在用户发起定制服务的短信指令后，会通过联通短信业务管理平台再次向用户发送短信，明确告知用户的指令所定制的业务及资费，用户确认后再次主动发起指令，该短信服务的定制才真正生效。
据悉，目前在电信业界，联通是首家针对所有的合作SP施行“短信定制二次确认”的运营商。这一措施对用户的保障更全面，“行为不端”的SP商受到有效的管制，而随着SP商信用体制的建立，行为规范、诚信度高的SP商可享受定制确认上的优惠待遇，这将大大推动SP经营行为的规范化。
分级管理奖优汰劣
在日前召开的SP座谈会上，广东联通对2005年涉嫌服务质量问题的SP通报批评，要求相关SP尽快进行服务质量自查，并在今年3月底前完成针对性整改工作；对部分严重违规的SP，已中止了合作。
记者了解到，为加强SP的管理，广东联通增值业务部建立“合作商分级管理体系”，根据SP的投诉情况、违规记录、经营实力、产品特色等因素建立评价指标，将所有SP进行分级评价，信用度高、用户满意度高、运营能力强的SP将获得广东联通给予的推广资源和服务上的优先权。
广东联通增值业务部负责人表示，通过分级管理，联通能够更好地集中有限的资源，重点支持被广大手机用户认可的优质产品，并给优秀SP提供更好的发展空间和机会。通过加强严管，我们将从SP主导的局面扭转到由运营商进行主导。
据悉，广东联通除联合合作伙伴SP签订自律协议外，还招募社会监督员，发动客户搜集“联通无限”增值业务的问题，监督SP违规行为。目前广东省招募了近千名社会监督员。
色情内容全部下线
对于色情内容等有害信息，广东联通也建立了长效监控机制，成立内容质量监控小组，由专门团队进行业务内容的拨测，包括短信、WAP、IVR等业务，一旦发现色情内容，马上执行下线；同时，还在广东省内每个地市设置五部以上的探针手机，及时监控用户的违规群发行为。
广东联通增值业务部负责人表示，联通对于发送色情短信、产品内容涉黄的SP的处罚特别重，一经发现，该SP的产品就会立刻下线，甚至终止合作。
羊城晚报
