（一）加强领导。各地农业行政主管部门要高度重视“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码开通工作，切实加强领导，密切与电信部门沟通配合，认真组织开通并用好“12316”农业系统公益服务统一专用号码。
（二）建立制度。要建立相应的工作制度，确保“12316”专用电话在正常工作期间有专人接听，非工作期间有录音和自动传真，每个来电都有统一规范的记录，受理或转移受理都有明确记载。有条件的地方要设立专门机构，配备专业人员，统一受理农业系统公益服务电话。
（三）统一名称。为更好地发挥“12316”农业系统公益服务统一专用号码的作用，树立和提升农业部门服务“三农”的形象，建议各地将专用号码统一称为：12316“三农”热线。
（四）做好宣传。各地在开通“12316”专用号码的同时，要与当地电信公司积极配合，共同做好“12316”专用号码开通、使用方法和主要功能等的宣传工作，让农民群众尽快掌握和使用。
（五）报送情况。各省级农业行政主管部门在本省（自治区、直辖市）“12316”专用号码开通后，要及时将开通情况及联系处室、联系人、联系电话、传真、通讯地址、邮编等报送我部市场与经济信息司；同时，每年年底前报送“12316”专用号码使用情况及效果，以便及时汇总报送信息产业部。
（六）其他要求
1.“12316”专用号码属于社会公益性服务号码，必须严格遵守国家和地方有关号码资源管理的规定，禁止转让、出租该专用号码或改变号码的公益服务性质。
2.用户拨打该号码时，收费标准按信息产业部相关规定执行。
各地在组织开通专用号码工作中如有疑问，请与我部市场与经济信息司联系。
联系电话：010-64192694，64193102
传真：010-64193157
电子邮箱：nybdjb@agri.gov.cn
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