“96345”社区服务求助中心自2003年9月成立以来，始终把“以人为本，情系百姓，有求必应，诚信为民”作为服务宗旨，不断完善服务内容，改进服务质量，在市民中的知名度和美誉度日益提高。截至今年8月31日，“96345”已累计受理各类电话求助183393件，网站点击率达198312次，回访满意率99.8%。
为使乡镇居民也能享受到“96345”方便、快捷的服务，2005年，“96345”结合服务进农村活动，发挥“96345”热线、网站、短信三大信息平台的优势，开始在各地进行调查摸底、宣传发动，挑选信誉好的企业和有一技之长的志愿者加盟，将“96345”的服务求助平台扩展到乡镇。据了解，自去年5月31日余新镇率先开通“96345”以来，“96345”已为各乡镇居民累计服务500余次，受到了当地居民的欢迎。
“96345”社区服务求助中心主任骆叶青介绍，“96345”覆盖到镇之后，各镇的企业、志愿者积极加入“96345”队伍，使中心的服务内容增多了，服务力量增强了。目前，“96345”的乡镇加盟企业已有100家，有一技之长的服务者48名，有关农事、农技等服务“96345”也能提供了。
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