据记者了解，“吃客热线”集美食咨询、推荐、定桌等服务于一体，从早上10点至晚上10点，12小时为锡城市民提供免费服务。
“吃客热线”的负责人王先生告诉记者，“吃客热线”的推出目的在于为市民提供更人性化的服务，简免了许多不必要的步骤。想去哪儿吃，想吃什么，只需一个电话就可以搞定，而无需再打拔打114查询各饭店的电话。
同时吃客热线业务也很注重消费者体验，“吃客”之所以采用热线的方式而不是简单地通过互联网来服务于众，是因为电话有更好的交互性和广泛性，能够更好的帮助他们了解顾客全方位的需求，同时也打破现有的网络局限性。
王先生表示，为了最大限度的满足顾客的需要，公司职员走访了无锡近1400家大、中型饭店，收集了各饭店大量信息资料，并使用特定的软件程序将这些数据进行了智能化的管理，以便保证锡城市民在最短时间内可以咨询到最适自己口味、价位的饭店。
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