2006/09/27
在刚刚结束的2006(第二届)中国呼叫中心高峰论坛暨2006年中国(亚太)最佳呼叫中心评选大会上,共有23家来自各行业的企业呼叫中心获奖,其中通信、金融业均有6家企业获奖,并列行业第一,旅游业仅e龙一家入选,整体情况有待提高。此次评选大会是由亚太地区7个国家和地区的呼叫中心行业协会共同主办,作为亚太地区呼叫中心领域最高规格的年度大会,评选的结果代表性较强,在一定程度上反应了中国企业呼叫中心建设的现状。
目前中国的旅行社有15000多家,加上2006年WOT保护期过后,外资旅游机构的大规模涌入,市场竞争将越来越激烈,呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口,其服务水平将直接影响旅游企业的服务质量,进而影响其整体竞争力。
作为旅游行业唯一获奖企业,e龙公司客户关怀部负责人表示:“e龙获奖并不是偶然的,在2005年的中国企业客户关怀大会上,e龙的客户关怀部就获得过2005年度‘中国企业客户关怀80强’的奖。作为中国领先的在线旅游服务提供商,e龙一直致力于为消费者提供更方便、更快捷、更高效的旅行服务,因此非常重视作为客户服务窗口的呼叫中心的建设。”
业内人士评价说,作为服务性行业,旅游业呼叫中心落后于通信、金融业是不争的事实,如何加强旅游业的呼叫中心建设,提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要课题。