经过5个月的筹备以及为期1周的试运行，9月26日，成都市商业银行“96511”客户服务热线正式开通。该服务热线提供24小时全天候服务，服务对象包括个人及公司类客户，服务内容涵盖成都市商业银行已开办的多项业务，服务方式包括人工、自助语音和短信服务。其中，人工服务提供各项业务及银行综合信息咨询服务，并解答客户疑问，受理客户投诉；自助语音服务主要为客户提供储蓄及公司帐户查询及帐务处理服务，客户可根据电话语音提示自助办理帐务查询、口头挂失、缴费、卡卡转帐、锦程卡激活等业务，帐务查询结果还可以传真及短信方式发送客户；短信服务包括客户帐户变动提醒及新业务推荐等人性化服务。该中心的成立实现了成都市商业银行客户服务的标准化、现代化和功能化。
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