2008/04/30
日前，记者从中国电信获悉,迄今为止西部最大的呼叫外包服务中心将于下月初在成都启动。据悉，规模达20000平方米的这一呼叫中心首期即具备600座席运营能力，并将于今年9月扩容至1000座席。中国电信四川公司相关负责人介绍，这个呼叫中心的规模还将继续扩展，预计到明年能容纳2500个座席，争取利用3至5年时间，座席规模增至5000个，并将进军国际外包市场，打造国际水准的外包呼叫中心。
业内人士认为，目前经济全球化趋势和大型跨国公司分工的日益明细，国际外包服务市场持续升温。国内各大城市也竞相出台各项优惠政策吸引国内外各外包机构和客户落户当地。成都正是凭借其得天独厚的地域优势、人力资源优势以及西部信息枢纽地位成为首批五个外包服务基地城市之一。而外包呼叫中心，正是典型的外包服务之一，无论是世界500强企业还是国内政府机构、国有民营企业对信息化水平的依赖程度都越来越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。
目前我国的呼叫中心市场还处于起步阶段，众多的呼叫外包服务提供商提供的产品服务质量也是参差不齐，尤其是西部市场还是空白。一些企业界人士也表示，需要找到一家可信赖的呼叫外包服务专家为其建设、运营、管理和维护呼叫中心。对此，中国电信四川公司呼叫外包服务中心总经理傅斌表示，外包呼叫中心是今年中国电信四川公司转型综合信息服务提供商的重要项目之一，电信将从传统的线路、语音租赁服务，转向实现全方位的外包呼叫服务。凭借中国电信四川公司强大的网络优势和10000号、114号码百事通多年来成熟的运营、管理和服务经验，将把该中心打造成具有国际水准的外包呼叫服务提供商。
呼叫中心是利用计算机网络和电话通信的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立，能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码（如800电话）得到方便快捷的相关服务。
四川新闻网-成都日报
