唐郁芬 2009/03/16
南航湖南分公司通过依托当地媒体加大95539直销电话宣传及努力提高员工业务素质水准等多手段，获得喜人成绩：截止3月15日半月时间，呼叫中心坐席代表共接听电话8419个，配送票1218张，电话支付金额达57690元，以上三项指标较去年同期分别上扬105.94%、54.57%和577.11%。在电话接听量大幅增长的同时，该公司针对电话呼入时段数量和特点进行认真仔细分析，并采取合理调配坐席上班时间的办法，有效控制电话放弃量，放弃率较同期减少20.73%。供稿单位：南航股份湖南分公司市场销售部综合办公室 通讯员：唐郁芬 作者：唐郁芬
《中国民用航空》
