建设海淀区企业事务服务呼叫中心的构想起于2008年，同时纳入海淀区政府2009年直接关系群众生活方面拟办重要实事之一，并设立专业服务机构负责中心的管理和运行。
海淀区企业事务服务呼叫中心设置了400多平米的办公场地，具有国内最先进的软硬件平台，开通96181统一呼入号码，配备30位座席服务人员，汇集全区42家委办局共计1100余项涉及企业行政审批事项及相关政策，后台整理预存的1000多条热点及常见问题囊括了从企业开业登记到企业融资上市、从高新技术企业认定到重大科技项目申报、从实验室设备共享到产学研合作创新等多方面的政府服务咨询和政策咨询等诸多方面。
呼叫中心通过96181服务电话、www.hd96181.gov.cn网站及传真等渠道收集与企业事务相关的咨询、建议、投诉、举报等信息，提供8×5小时人工在线服务和24×7小时自助语音服务，协助海淀区各相关委办局提供与企业事务有关的信息咨询，并对收集到的建议、投诉、举报信息进行记录和分拣，协调相关委办局处理。
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