国美呼叫中心正式向全国开通SMS服务

　　4月底，国美启动中国零售业首家SMS短信服务测试，在1个多月的试运行期间，反响良好。从呼叫中心统计的数据看，通过SMS自助查询系统进行咨询的消费者占总量的20.64%左右，该系统的上线运行使信息反馈时间较前期缩短287%，并同步实现查询结果短信回复服务。

　　据介绍，国美电器还利用先进的消费者统计模型，根据销售周期、商品使用周期、顾客消费周期等统计结果，对国美会员提供定向客户关怀服务。此项服务通过短信平台的形式，将相关新品推荐、促销活动、会员活动等信息及时发送给会员。

东南快报