2009/06/15
CTI论坛(ctiforum)06月15日消息: 近年来中国民生银行业务发展迅猛，企业客户规模不断壮大，为满足企业客户不断增长的服务需求，5月31日中国民生银行针对企业客户推出的“4006895568”企业客户服务专线正式上线，由专业的客户服务人员受理企业客户来电，提供更专业的个性化服务，服务质量全面提高。中国民生银行400企业客户服务专线为客户提供自助和人工两种服务。自助服务为7*24小时服务，通过自助服务，客户可享用对公活期账户余额查询、交易明细查询、密码变更以及传真交易明细等服务。人工服务时间为工作日8:00－18:00，由专业客户服务人员受理，可为客户提供账户查询、网银业务、票据业务、现金管理等各项对公业务咨询服务。
中国民生银行自2002年推出电话银行服务以来，始终秉承“以客为尊”的服务理念，关注客户需求，坚持产品创新，完善服务品质，获得了同业及客户的一致好评，曾荣获“金融业最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”等奖项。2008年中国民生银行在电话服务的基础上推出了e线通在线客服系统，整合了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回复等多种方式，使客户在浏览民生网页或使用民生网上银行时可随时获得在线帮助，开创了银行服务的新渠道，成为国内最贴心、最人性化的在线客户服务系统，并荣获“2008年最佳服务创新”奖。此次400企业客户服务专线的推出，标志着民生银行企业客户服务迈上了新台阶。今后中国民生银行仍将不断进行服务创新，提升服务水平，为广大客户提供更优质、更满意的服务。
CTI论坛报道
