2009/06/22
近日，经过一个多月的试运行，永乐呼叫中心正式向全国开通SMS服务，消费者可以通过该项服务接收到关于送货情况、门店信息、促销信息的实时短信。业内专家分析认为，在用户主导时代，企业需要从各个触点实时收集并满足消费者的需求，永乐SMS服务为消费者搭建了一个实时需求“GPS”导航系统，可以降低时间成本，实现了消费者、零售企业以及供应商整条产业链的共赢。
消费者李先生告诉记者，他最近在永乐买了一台空调，使用永乐短信自助服务，拨打客服电话之后，按照语音提示输入发票右上角的“商品流水号”，就可以听到关于送货信息的语音播报，并收到商品送货状态、送货人员联系电话等实用信息。
四川新闻网-成都商报
