家里有物业应急维修烦心事或物业管理投诉咨询，只需拨通市住房保障和房屋管理局主办的962121热线就可得到及时响应。是物业报修的，工作人员会在规定时间里与居民取得联系并上门维修；是投诉咨询的，将会进入受理处置程序进行处理答复。
一般来说，物业服务企业得知报修事项后，将主动联系，约定上门时间。如果规定时间内无人上门维修，热线的信息系统将会提醒，热线也会通过电话跟踪的方式，及时了解物业服务企业的到场情况。
如反映问题为急修项目，热线将指定专业的维修队伍上门，采取应急处置措施。如反映问题属于日常维修项目，将通过当地的房管办事处进行督促。
对于故意不作为的物业企业，热线会将此纳入诚信体系，作为日后物业企业的资质资格管理、招投标和评优推优工作的重要参考依据。此外，服务热线也会积极联系该小区的业主委员会，反馈有关情况。对于问题特别严重的物业企业，热线将会通过公告的方式，将有关情况通报小区全体业主。
新闻晨报
