自2009年4月20日新的12366热线开通至6月30日，共受理电话咨询24376次。福州国税局对2009年1至5月拨打12366累计次数在10次以上的电话进行抽查式回访，满意度达100%，回访的内容主要包括服务态度，咨询内容、满意度、需求等。回访者普遍反映，经过改进的12366模式较过去的模式，效果更好，政策解答更加到位，服务态度也大大改进。我们还将定期回访形成制度，持续开展，及时了解纳税人服务需求，不断调整服务的方向，消除服务的缺项，推进服务质量的提升。国家税务总局于今年6月19日在总局简报中刊登介绍福州国税局创立新型12366咨询模式的经验做法。
福建省国家税务局
