中国移动21日宣布，10086与12580客户服务热线的“世博国际化门户”韩语、法语、粤语专席开始试运营，标志着中国移动已实现为上海世博会提供英、日、德、韩、法语以及粤语热线客户服务。今年年底前，西班牙语和阿拉伯语服务也将开通，中国移动将实现八语种服务2010年世博会承诺。
据介绍，用户拨打中国移动上海公司10086或12580服务热线，即可通过自助语音提示，选择语言服务，进入相应语种的专席。中国移动已经为此次增设的三种热线分别配备了充足的客服人员，以保证较高的接通率，满足来沪外籍人士需求。
目前中国移动正在加紧修订客服热线多语知识库中外籍人士关注度高的百余条信息，以便为世博期间来沪的外籍及有语言要求的客户提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯以及在线翻译服务等全方位、多样化客户服务，真正实现语言沟通无障碍。
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