CTI论坛(ctiforum)09月04日消息（记者 张尘）：2009年9月1日，易谷网络在河南电力项目中喜获捷报，易谷网络承建的河南电力95598营销业务应用系统，经过参建人员120天的攻坚后顺利上线运行。该系统的建成，使河南电力成为国家电网公司营销系统实施单位中第一家建成集中模式95598系统的网省公司。
电力客户服务中心的建设是以国家各类技术规范和业务要求为依据构筑面向21世纪的电力营销战略,采用国际先进的客户服务中心解决方案,利用现有用电管理等系统的相关数据,建设统一的客户服务体系.其最根本、最明确的目标是:树立良好社会形象,规范业务处理模式,协调内部业务运作,优化客户服务质量,强化内部考核机制,为创建国内乃至国际一流的管理和服务质量体系打下坚实基础:同时,建立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费并取得经济效益和社会效益相统一的市场营销战略.
易谷网络整合各地资源建立了以郑州为中心、分布于多个地市的新呼叫中心。3个多月以来，按照“一部五中心”的模式，以最快的速度完成了18个市级供电公司8252名工作人员的519个业务角色、1394个权限配置工作；完成了营销系统软硬件的集成工作。
该方案为“集中管理，集中接入，分布坐席”的系统构架模式，是国家电网公司系统建成的首个集中模式的95598客户服务系统。案消除了电力行业呼叫中心话务高峰的不可预见性，提高了客户服务中心的标准化水平，使河南电力95598系统电话接通能力、人工电话接通能力大幅度提高，95598系统运营成本和维护成本分别降低，比分布模式建设95598系统节约资金近2000万元。
据介绍，新营销系统运行后，将有效提高河南电力系统营销工作的现代化管理水平，减少工作流程和工作差错，避免电费风险，并将为电力企业的经营决策提供及时、准确、可靠的信息，实现管理专业化、标准化、精益化。同时，还将真正实现河南电力各业务部门之间的数据共享，提高系统安全的可靠性，加强对电费管理的监控。
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