上海移动10月12日宣布，在全员开展“迎世博 学双语”活动的基础上，将在300个营业厅设立英语专柜，并将在10086客户服务热线开通8种多语言座席。
今年8月，上海移动10086与12580客户服务热线的韩语、法语、粤语专席正式试运营。今年年底前，西班牙语和阿拉伯语服务也将开通，以实现中国移动8语种服务2010年世博会的承诺。
考虑到世博期间来沪外籍人士及有语言要求的客户，需要提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航等服务。目前，上海移动正在加紧修订客服热线多语种知识库以及外籍人士关注度高的百余条信息。
此外，上海移动公司门户网站已增设英文版专区，而上海移动所有营业厅还将为外国客人提供中英文版的“中国移动客户宝典”(业务使用说明)。
新闻晨报
