10月15日消息，在今天召开的(2009中国呼叫中心产业峰会 http://www.ctiforum.com/expo/2009/award2009/award2009.htm )上，中国电信政企客户事业部总工程师万军介绍，2010年，中国呼叫中心收入将达到100亿人民币，呼叫中心速度增长将达到20%，预计2011年，亚太呼叫中心外包服务规模将达到200亿美元。
万军介绍，我国各个行业、企业政府部门整体水平还不高，关注行业的人多，呼叫中心从过去没有统一号码的呼叫中心，分散的呼叫中心走向有统一服务界面、标准规范的服务中心。
中国在欧美呼叫中心外包服务竞争力不大，呼叫中心需要有共同的文化基础，日本、韩国选择中国大陆作为其离岸外包中心基地，欧美企业在中国市场的呼叫中心进一步整合，国内企业要提供多语言服务，位全球用户提供服务。
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