中国的呼叫中心行业起步较晚，发展时间短、相关人员相对匮乏，政府及社会的关注度有待提高。整体系列活动的承办单位CTI论坛的负责人秦克旋先生认为，"呼叫中心行业是一个不大不小并且非常专业的行业，在中国的发展至今才仅仅有十年的时间。但中国的呼叫中心行业规模每年却以两位数的增长率增长，发展是蓬勃向上的。
CTI论坛成立十年来，一直致力于中国呼叫中心产业的发展。我们选择坚持下来的最主要原因还是对行业的责任。这么多年来我们作为一个民营公司一直在做这件事，希望更多的机构可以加入进来，特别是希望政府和全社会能给予这个行业以更多的关注。目前，呼叫中心已经广泛地应用到各行各业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。但并没有一个专门的机构来管理这个行业，CTI论坛借此机会再次呼吁，希望呼叫中心行业能得到更多的关注，得到政府的支持，得到社会的认知。"
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