2009年8月底，济南市12345市民服务热线开始筹建全运呼叫中心。9月24日正式投入运行，至今月余的时间里共受理全运会相关来电3万余个，办结率98%，回复率和满意率均为100%。
在开通全运呼叫中心的月余时间里，全运开幕式当天成为受理来电高峰，当日超过1200件。为保障全运期间的热线呼叫服务，12345的受理座席扩充至60个，座席电脑增加至120台，办公场所规模扩大至原来的2倍，并设有不间断供电两小时的保障能力。同时，热线工作人员从不到90人，增加至现在的近200人，实行24小时值守，并将回访座席增加到了8个。
在与全运相关的来电中，咨询和求助类占80%以上，交通成市民反映焦点，约占来电总量的40%，而其中尤以机动车单双号限行问题最为集中，来电达3267件。
齐鲁晚报
