目前，深圳电信已启动商务领航远程在线服务，为深圳20多万中小企业提供远程在线服务。企业用户使用商务领航，只需要支付低廉的月租费即可享用长期、稳定的更为专业和更高质量的电信级信息化服务。
据了解，深圳电信商务领航在搭建商务领航远程在线服务平台之前，一直采用电话回访的方式指导客户使用，但效果不佳。因此，深圳电信决定依托互联网进行远程协助，启动商务领航远程在线服务。
在远程服务系统实施后，用户只需打开深圳电信商务领航远程服务中心网页，选择所需要服务的业务类型，然后进入自动分配客服，用户无需任何用户端程序的安装，只要点击请求服务，即刻与支持人员建立远程连接，可远程观看使用操作演示，或者允许服务人员操控用户桌面，完成软件使用故障的排查和操作指导。软件使用过程中的安装、使用误操作、参数配置等需要上门才能解决的问题，都可以通过远程在线服务平台进行快速处理。
目前深圳电信近20万商务领航用户已经逐步通过远程服务方式得到快速、精准、安全、高效的远程服务，深圳电信商务领航用户量开始稳步上升，快速高效的服务，商务领航远程在线服务系统一方面为深圳电信节省了服务成本、提升了服务效率；另一方面还帮助企业用户节省了时间，真正帮助企业快速的将各类软件应用于企业内部，逐日提升的客户满意度使企业用户更加愿意为商务领航的各项软件服务买单。
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