提起家政服务,传统项目如小时工、钟点工、保姆、月嫂、育儿嫂、保洁、管道疏通等,一般都是经由家政服务公司提供工作人员名单,雇主通过电话热线预约或直接与中介公司联络,在名单中挑选或由中介推荐,然后达成协议开展工作。这种方式中间环节多,对接成本高,效率很慢,因此已经跟不上现代生活的节奏,也无法满足客户对服务人员更精准定位和匹配的需求。以95081家庭服务中心为例,目前北京95091呼叫中心日呼叫量4000余个;订单2000余个;中心网站日访问量150万以上,但达成服务的概率仅在50%左右,更多的需求不能直接转化为服务。为此客户感觉服务有待加强,家政从业人员也急需能够对客户的需求进行有效的对接,转化为业务量。
根据这样的情况,一款基于LBS地理位置服务的手机客户端的应用软件应运而生,这就是95081家政宝。如同其他手机应用软件一样,客户只需下载安装在手机内,有需要时打开软件即可通过手机客户端寻找离他最近的适合的服务人员,并与服务人员或服务人员所在企业取得联系。
这种简便的方式首先具有便捷的优势,因为通过手机软件的定位,服务人员名单呈现的方式是以雇主所在位置为中心周边的地区,由近及远分布非常清楚,可以一目了然来查询相关资料,这样免去了呼叫中心调度的环节或跑到中介公司查询的麻烦。同时,服务的安全性在服务人员名单录入的时候就已经进行的保证,因为所有的家政公司和服务人员都经过严格的准入认证,服务人员信息、空闲状态、客户评价更新及时,上家政险。
家庭服务最重要的一项指标就是安全性,一些缺少资质的家政中介单位用传统方法招工的服务员没有经过专业的岗前培训,因此无法保证其从业资格,更谈不上安全。95081家政宝则依赖于95081现代业培训中心的有利条件,现代服务业万人免费培训计划输出专业的人才,所有的服务人员经过培训,持证上岗,因此安全性得到有效的保障。同时,能够进入服务员名单的从业人员都需达到统一收费模式及价格标准、统一服务等级评定标准、统一服务标准。也就形成了最基础的行业标准和最高效的服务要求。手机定位可根据需要就近选择,提高服务寻找效率,这就是手机客户端开展家政服务的魅力所在,它以其强大的优势正在试点运行,目前北京等城市已经开通此类服务,日后将推向全国。