练就“听音知人”的顺风耳 如此训练可效仿否？

　　前不久，总后某通信总站在奋力备战全军话务达标考核和一号台接转规定考核中，探索形成趣味联想记号码、模拟方言练口音、障眼法练盲打、“丢手绢”趣味抢答等“妙招”，深受新兵话务员喜爱。为练就“听音知人”的顺风耳硬功夫，总后某通信总站还建立用户声音“数据库”，把不同用户声音编辑成一个语音段，反复听反复辨，还组织模拟方言趣味游戏练口音识用户。

　　谈及话务保障，该站主任董太清说：“训法是实现人与武器装备最佳结合的关键，只要战场有需求、技术有突破，我们就会紧跟时代步伐，积极创新训练方法，加快转变通信保障力生成模式。”总后某通信总站连续5年实现全军话务零纠察，连续6年获得全军话务达标考核全体满分的成绩。

　  编看编想：“听音知人”的顺风耳硬功夫对于呼叫中心的话务员要求未免过高，但在贵宾专线也许可以给高端客户带来惊喜，值得研究一下，或许某些呼叫中心已经有类似的训练。