CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（记者 杨毅): 为进一步提高10050客服呼叫中心台席的在线预处理能力，莆田铁通客服中心组织开展了“专家座席随工”活动，即在7月1日至7月30日期间每天轮流指派一名客服代表跟随专家座席当班，认真学习专家的在线预处理方法、技巧并收集预处理过程中存在的问题。
活动期间，客服中心的班组每周召开一次学习成果分享会，就学习心得与改进建议进行分享与探讨。这种别开生面的学习方式，使得客服代表不但巩固了宽带的基础知识，也收获了更多的实践技巧，为今后更好地服务客户提供了有力的保障！
