CTI论坛(ctiforum)7月31日消息（记者 杨毅): 大唐融合日前发布了《CCOne110呼叫中心技术白皮书》。
目录
第一章、 产品介绍 4
1.1 产品概述 4
1.2 设计原则 4
1.3 产品特点及优势 5
第二章、 产品架构 7
2.1 通信接入 7
2.2 核心交换 8
2.3 配置管理 8
2.3.1 CTI控制 8
2.3.2 IVR应答 9
2.3.3 智能路由 10
2.3.4 报表统计 10
2.3.5 坐席录音 10
2.3.6 坐席功能 11
2.3.7 监控与管理 11
2.4 业务应用 11
2.4.1 客户管理 11
2.4.2 订单管理 12
2.4.3 产品管理 12
2.4.4 工单管理 12
2.4.5 外呼管理 12
2.4.6 知识库应用 12
第三章、 产品功能介绍 14
3.1 CTI电话功能 14
3.2 IVR语音应答 14
3.3 ACD及智能路由 15
3.3.1 自动呼叫分配 15
3.3.2 智能路由策略 16
3.4 统计分析报表 16
3.4.1 系统话务报表 17
3.4.2 座席管理报表 17
3.5 人工坐席录音 18
3.6 人工坐席功能 19
3.6.1 普通坐席功能 19
3.6.2 班长坐席功能 22
3.7 个人设置 23
3.7.1 日程管理 23
3.7.2 自定义背景图 23
3.7.3 自定义快捷菜单 23
3.7.4 个人信息管理 24
3.7.5 修改个人密码 24
3.8 系统维护与管理 24
3.8.1 系统监控 25
3.8.2 员工管理 26
3.8.3 系统管理 28
3.9 业务应用系统 30
3.9.1 工单管理 30
3.9.2 客户资料管理 33
3.9.3 订单管理 33
3.9.4 产品管理 35
3.9.5 外呼管理 37
3.9.6 知识库 38
第四章、 应用场景描述 39
4.1 售后服务平台 39
4.2 电话营销平台 40
第五章、 产品规格及技术指标 41
5.1 产品规格 41
5.2 技术指标 41
第六章、 公司介绍 43
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