2012年7月25日，由成都服务外包行业协会、鼎韬服务外包研究院主办，颠峰软件集团承办的首届（2012）中国创新服务外包峰会在成都青城豪生国际酒店举行。此次峰会主题为“创新服务外包 引领产业升级”。四川省商务厅副巡视员李慧女士、成都市商务局局长郭启舟先生、高新区管委会副主任傅学坤先生等领导出席会议并发表讲话。
峰会分为企业创新发展、园区创新发展、创新人才培养三个板块，深入探讨了涉及服务外包产业的多个热点论题。会上还启动了多家投资机构项目征集活动、 发布了第三届在华跨国服务外包企业二十强及5大在华跨国企业发包商、发起了服务外包企业创新宣言并对肯耐珂萨人才服务有限公司《2011成都服务外包产业人才发展报告》进行了发布。
峰会首先由成都服务外包行业协会秘书长徐洁、天津鼎韬服务外包研究院齐海涛开启启动仪式。颠峰软件集团董事长张玮主持了本次峰会，北京服务外包企业协会理事长曲玲年先生，联合国工业发展组织中国投资促进办事处首席代表特别事务助理、国别项目主任罗响先生以及北京云基地首席顾问郭昕先生、浙大网新科技股份有限公司服务外包事业集团总裁钟明博先生，中金公司执行总经理文渊先生，微软亚太研发集团钟声先生等业内资深专家及知名人士纷纷发表精彩演讲。随后IBM、微软亚太研发集团、System Dynamics、浙大网新科技股份有限公司、大展集团、NEC、颠峰软件集团等企业相关负责人就创新服务外包市场的中国实践、园区创新发展、创新性人才培养等三个主题展开高端对话。。
会议指出，创新是未来中国服务外包产业发展的关键要素，成都需要抢先一步，率先在全国产业发展中提出并强化“服务外包产业的创新因子”，围绕创新重新构建成都的服务外包产业支撑体系，企业培育体系和宣传推广体系，以期形成“外包到中国，创新在成都”的独特行业地位和产业定位。
此次论坛作为推动成都软件及服务外包产业创新发展的重要平台，将更好地展示成都的软件及服务外包市场潜力，扩大成都软件及服务外包产业的影响力，吸引更多优秀企业与成都合作并投资发展，用先进的经验、资源助力成都服务外包产业升级。同时，会议充分发挥成都在地理、经济、政治、文化等方面的西部枢纽地位优势，整合各类资源，挖掘各种商机，大力发展国际离岸服务外包业务，全面提升成都市服务外包产业的整体竞争力。加快形成以信息技术外包，特别是软件外包为龙头的服务外包产业链，培育一批知名企业，打造一批知名品牌，将成都真正打造成为中国与世界各国之间开展服务贸易、外包往来的窗口及中国西部的高端服务业中心。
此次峰会旨在提供软件及服务外包产业创新发展交流的绝佳平台，共同探讨面向未来的中国软件及服务外包产业创新、全球化和可持续发展之路，推动中国软件及服务外包产业的发展，帮助软件及服务外包企业更好地应对挑战，全面提升企业的竞争力，同时也为企业搭建品牌推广、商务合作等交流平台。
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2001-2012年，中国的软件和服务外包业经过十年的飞速发展，整个行业的规模和业务能力得到了极大提升。中国已成为仅次于印度的全球第二大软件和服务外包接包国。同时，随着云计算、移动互联网、物联网、智慧城市等新模式和新技术的广泛应用，信息技术和传统产业正在深入融合。当前全球产业结构正在经历深刻变革，以信息技术为基础的服务外包产业在全球蓬勃发展，而服务外包成为世界各国参与全球分工与协作、优化资源的重要方式。
在基础完善和日益激烈的竞争背景下，中国的服务外包业正呈加速发展态势，但软件及服务外包产业所需要的不再是单一的编码服务，也已是不争的事实。随着全球市场形势的变化和内部成本压力的上升，服务外包正由低成本、简单服务向更有价值的研发设计和整合服务转化。
作为外包基地城市，成都已经将软件及服务外包产业发展成优势行业之一，并对中西部地区软件产业的发展起着带动和辐射作用。根据商务部服务外包统计系统统计，2011年成都市离岸服务外包合同登记金额达6.1亿美元，同比增长47.08%，实际执行金额4.7亿美元，同比增长80.91%，离岸服务外包合同金额和执行金额继续位居西部第一。截止2011年底，全市千人以上服务外包企业达10家，离岸执行金额千万美元以上企业12家，成都颠峰软件等6家本土企业进入“2011年度中国服务外包100强”。2012年上半年，全市服务外包又迎来了离岸合同额同比40%、离岸执行额同比74%的飞速增长。“十二五”规划中，成都软件产业的目标是增长2.5倍，这充分体现出了政府对此行业的信心。
作为全国21个服务外包示范城市之一，成都目前已初步形成服务外包知名跨国企业、国内领军企业以及本土企业聚集发展的产业格局。全球服务外包前十强有IBM、埃森哲、维普罗3家在成都设立研发中心，全球服务外包前100强已有19家落户成都，中国服务外包10大领军企业有6家在成都设立分支机构，超过40家跨国集团企业在成都设立了全球交付中心、共享服务中心或研发中心。全市通过CMMI3以上认证的企业50余家，通过ISO27001认证的企业13家，通过ISO20000认证的企业7家。成都市服务外包企业超过800家，从业人员约19万人，全市有近150家各类院校及培训机构向服务外包行业持续输送种类人才。
2012年，全省的服务外包产业也取得了新的突破，本月初，惠普携手内江建立了国内首个IT软件人才能力基地，届时将充分发挥惠普领先技术打造软件人才培训、软件测试外包服务以及IT资源服务等三个中心，打破了长久以来“四川外包唯成都”的格局。
而作为成都外包产业主要载体的成都高新区，聚集了成都80%以上的服务外包企业，近期也频频传出捷报，吸引了博朗、大展、达蒙等全球知名的服务外包企业纷纷落户 达盟集团中国区董事总经理王明辉说：“成都拥有为数不少的大型企业和出口型企业，在海外投资和产品出口方面有相应的需求。达盟集团通过成都共享服务中心通达全球的达盟网络，将为成都本土企业提供相应的国际化、全球化服务。”
