作为温州市优化公共资源配置、推进服务型政府建设、创新和加强社会管理的重要举措，96345社会生活服务热线自6月1日开通以来，共受理各类来电711个，其中事务咨询类517个，占72.7%；生活服务类114个，占16%；另有少量的救援求助和其他类别电话。服务平台现有加盟企业291家，其中商家268户，个人23户，涉及居民生活服务中的家政服务、为老服务、交通旅游、中介服务、房屋维修、电器维修等71类。
与此同时，96345呼叫中心热线通过收集充实相关部门现有的法规库、便民知识库、社区网格资料等，目前已收集到餐饮消费、交通出行、教育培训、劳动就业、旅游住宿、社会保障、社区家庭、水电、婚姻登记、交通违法违章、医疗卫生、证件办理、住房租房等咨询信息8196条。日后还将设立服务网站、短信平台，QQ、微博等平台。
市民政局有关负责人认为，可提供的服务内容相对单一、群众认知度较低以及区域覆盖面窄等原因造成了热线不热的局面。“热线目前只对鹿城、龙湾、瓯海三区开通，资源整合尚处起步阶段，因此加盟商数量少、知识库信息少，服务覆盖面还相对狭窄。另外，热线仍在试运行，知名度尚需提升。”
市民政局基政处处长何长缨告诉记者，接下来将在各县市建立健全热线分中心，整合热线管理职能，强化热线业务指导，运用现有的市、县(市)区、镇(办)、社区(村)四级工作网络，实现网格化管理，无缝隙覆盖，形成全市生活服务热线工作一盘棋的格局。
