3、开放、灵活的平台，方便开发和部署创新应用
携程拥有很强的应用开发能力。由于新的联络中心系统是基于SIP平台的，具有非常好的开放性。携程的开发团队可以在Avaya平台之上，方便地开发和部署各种应用和产品。
这种开放性还方便携程在需要的时候，使用更多第三方的技术，包括软硬件产品。例如，Avaya DevConnect计划的另一个成员公司Dialogic也参与了解决方案的提交。Dialogic公司提供了IMG 1010 集成式媒体网关（IMG 1010 Integrated Media Gateway），以将来自SS7、ISDN、CAS等移动和有线网络的客户呼叫连接到携程网的SIP应用。
4、为构建新一代“全景中心”奠定基础
未来的联络中心，能否有效利用“情景信息”是很关键的，有人提出了新一代的“Context Center”（全景中心）的概念。所谓Context Center，就是基于Context（情景）的企业范围内的客户互动系统。基于情景的客户服务能够简化流程，提供一致的、高价值的客户互动，使客户服务更为智能化，最终实现卓越服务体验。
携程基于SIP平台的联络中心平台，奠定了“全景中心”的基础。新系统可以帮助服务代表在与客户的互动中利用丰富的情景信息，充分了解客户的交易记录和旅行偏好，提供个性化的、主动的服务。 另一种可能的应用是，携程网可以通过视频服务菜单显示可选择的旅游目的地，而不是仅依靠客服代表的口头描述。就提高客户服务质量、增加收入来源而言，这类应用潜力巨大。
携程旅行网技术研发中心总经理陈敏表示：“新的联络中心系统很好地解决了大容量电话分配的难题。同时方案良好的灵活性和可扩展性使我们可以根据业务需要非常方便地扩充系统，并融合新技术和新应用，这些都是构成携程核心竞争力的要素。”
关于携程旅行网
携程旅行网国际有限公司创建于1999年，公司总部位于上海。作为中国领先的旅行服务企业，携程旅行网拥有逾4000万名注册会员，提供酒店预定、机票、组团旅游、企业旅行管理等全面的服务。此外，携程网的企业和个人会员还可以获得旅行信息以及中国各地特约商户的特别折扣。
关于井星科技
上海井星信息科技有限公司（简称井星科技）是一家专业从事系统集成解决方案提供、应用软件研发和相关技术服务的高科技公司。长期以来，井星科技致力于语音通信和应用软件技术的研究，开发出一系列性能优异、技术领先、架构成熟的呼叫中心软件产品。井星科技还是Avaya业务金牌（Gold Partner）、开发金牌（Devconnect Gold）及专家服务金牌的“三金牌”认证合作伙伴。
关于Avaya
Avaya是企业通信系统的全球领导者。Avaya直接或者通过渠道合作伙伴，向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。Avaya的客户涵盖各种规模的企业，它们依靠Avaya的领先通信技术来提升效率、协作、客户服务以及竞争力。
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注释(1)： Avaya DevConnect计划为开发人员提供了丰富的资源，如Avaya产品的应用编程接口（API）和软件开发工具包（SDK）、开发人员工具、技术支持和培训材料。有兴趣设计Avaya兼容解决方案的任何公司都可以免费成为注册会员。高级会员可获得更高级别的技术支持和兼容性测试服务，并可与Avaya联合营销与基于标准的Avaya解决方案兼容的、创新性的解决方案。
