永州铁通预处理专家座席整合至10050客服平台

　　CTI论坛(ctiforum)8月1日消息（记者 杨毅): 为增强后台支撑快速响应能力，提高用户故障处理效率，7月中旬起，永州铁通呼叫中心将故障预处理专家座席整合至10050客服平台。整合后，10050客服平台话务员通过对用户故障的快速分类，可将常见故障直接呼转至预处理专家座席，由预处理专家座席人员通过电话沟通方式，远程指导用户快捷处理，而对于通过远程指导仍无法解决的故障，则由专家座席人员直接生成电子工单派发到相关部门。此举不仅有效缩短了简单故障处理时限，提高了预处理拦截率，提升了客户感知，更有效促进了10050客服平台话务员与预处理专家的互相沟通和学习，受到了各方的一致好评。图为预处理专家与10050客服平台话务人员互相学习画面。