“用制度解决宽带标称问题”
付亮(独立电信分析师)：
只要一个小区有一家宽带接入商能够提供光纤宽带，那这个小区的用户就算是被“全覆盖”了，这是统计学的概念。并不是每家都进行光纤改造。不过，通常情况下，一家能够提供光纤宽带，其他家也不会有太大差距。
现在有些小的运营商租用宽带，可能存在名不副实情况。这就需要一个宽带测试标准尽快出台。今年4月份，工信部公布了《固定宽带接入速率测试方法》报批稿，向社会征求意见。这一标准也是《宽带网络服务质量及评测方法》系列标准之一。目前相关标准都还在制订中。
光纤宽带体验不好有很多方面的原因，但最根本的问题有两个，一个是还没有形成宽带服务商相互竞争的格局，另一个是物业门槛高，宽带服务商要进入小区需交入场费。如果这些问题解决了，用户有足够多的选择，情况就会改善。
如果用户发现自己的宽带体验不好，可以首先向运营商投诉，也可以向12315或者工信部的电信用户受理中心12300投诉。部分地区的运营商能够宣称对不达标宽带进行赔偿已经有很大的进步了，但赔偿条款确实存在模糊性，所以宽带测试标准应尽快出台。
■ 运营商回应
“光纤覆盖不是光纤到户”
北京联通相关负责人：
光纤全覆盖不等于光纤到户。光纤全覆盖是指运营商的基础能力达到，把光缆铺设到每一个小区的地下，使光缆资源具备。这部分归我们掌控，今年能完成。
但光纤到户则不会很快，因为从楼下到楼上的施工则要跟物业和用户沟通，这需要一个过程，牵扯到很多因素。物业可能不让进去，对运营商收取进场费，用户也有可能不让施工。
物业是光纤到户的关键问题。所以才有7月份发布的首批小区试点名单，明确说了物业不得阻止光纤到户，不得收取进场费。
我预计，光纤到每家每户过程会很漫长，不会很快。
“光缆维修特别麻烦”
北京宽带通华威营业厅工作人员：
我们提供给小区的带宽会随着用户增加而增加，每个用户都是独享的。虽然是10M、20M的光纤产品，速率很高，但在上网高峰期还是会出现拥堵情况。因为高峰期整个北京市的出口压力增加。大运营商的宽带也会出现这样的情况。
光纤改造特别麻烦。光缆与铜缆不同，有其自身的特点，它的里面是玻璃，不能折，必须保证是直的，如果折了，维修起来很麻烦，至少需要一个礼拜。铺设光缆到小区地下并不需要太久，一两个礼拜的时间。关键还是之前的准备工作。要进行测试、规划、熔接、开通，与物业沟通。这起码需要半年。
