![]() |
市文明办、重庆日报报业集团主办,重庆晨报承办
重庆966966文明呼叫中心热线昨日全面开通
主城九区文明办主任、10余个市级部门和单位相关负责人现场倾听热线声音
昨日,重庆966966文明呼叫中心热线开通了!市民可以拨打这个电话参与文明创建、发现文明典型、传播文明新风;热线将有专人24小时值守,接受市民对文明城市建设的意见、建议和评价,为市民排忧解难。
文明热线由市文明办、重庆日报报业集团主办,重庆晨报承办。市委宣传部副部长、市文明办主任王合清,与重庆日报报业集团党委委员、副总裁黄平一起,为重庆966966文明热线授牌。主城九区文明办以及市级相关部门单位负责人参加了开通仪式,并参观了重庆966966文明热线现代化的办公区。
不光是接个举报就完事
有固定版面刊登处置结果
重庆晨报总编辑张永才在开通仪式上介绍,重庆晨报966966公众服务中心是重庆日报报业集团新媒体战略、重庆晨报全媒体阵容的重要组成部分,是西部地区最大的媒体呼叫中心。中心由全国青年文明号“966966新闻热线”全面升级而成,依托重庆第一都市报重庆晨报的品牌影响力、社会公信力和传媒资源整合能力,定位于“重庆人的生活秘书”。中心以语音服务为主,借助强大的报纸推广平台,融合互联网、手机平台、线下主题活动,提供24小时在线服务。
这是重庆晨报新闻生产中央厨房体系的重要组成部分,已列为重庆日报报业集团“十二五”重点项目、市文资公司“十二五”十大文化项目、国家新闻出版总署数字出版工程项目。
“重庆966966文明热线的开通,让重庆晨报966966公众服务中心品牌再度得到提升。”张永才说,“城市文明是一个浩大的系统工程,市委宣传部、市文明办把一座城市的文明热线交给我们,我们将把这件关乎城市文明形象的事情做好。”
文明热线开通后,将在固定的版面开设《重庆966966文明热线》专栏,确定热线对接记者,每周至少刊发三期,对文明热线接听情况、市民举报问题处置过程和结果、市民满意度进行跟踪报道。
同时,还将启动媒体联运机制,与各大媒体搭建联动平台,使文明热线资源的使用和传播效应最大化。
不光是让市民积极参与
更要请责任部门轮流值守
“市文明办和重庆日报报业集团联合主办开通这样一个热线,是政府和媒体互动的有效尝试,共同搭建的社会公众文明服务平台,无疑是城市文明建设的一种创新。”重庆日报报业集团党委委员、副总裁黄平说,作为文明热线项目具体实施的重庆晨报966966公众服务中心,是重庆日报报业集团重点打造的新媒体成员之一,也是报业集团唯一的呼叫中心。从目前上线运营的情况来看,其社会影响力和营运效果,远远超过了预期。
黄平表示,现在,市文明办把文明热线的重任交给这个中心来实施,将进一步做大做强966966这个品牌,打造成为政府与媒体互动的“样板工程”。重庆晨报一是定期做好问题的分析归类、形成分析报告,并邀请问题反映集中的部门轮流值守热线,形成常态化;二是探索形成问题的处理机制,做中立的第三方,与有关部门联动,推动问题的解决。
“重庆966966文明热线的开通,为市民有效参与精神文明创建,提供了一种自主参与的新途径。对于有效解决我市精神文明建设中存在的问题,具有十分重要的意义。”渝中区文明办主任陈英对文明热线表达了自己的赞同。渝中区将利用户外大型广告牌、LED显示屏、社区宣传栏等,让老百姓了解文明热线是什么、怎么用。
市市政委党组成员、纪检组长李然旭说,重庆966966文明热线具有民意收集、生活服务、舆论监督等一系列功能,能倾听群众呼声、了解群众需求、解决群众难题。市市政委将尝试让“12319城管热线”与“966966文明热线”两个平台互动,以有效发挥两条热线的作用,更好地为市民服务。
文明热线开通后,每天24小时50个坐席接听市民来电,并对来电内容进行详细记录、收集整理,及时转交相关责任部门予以解决、答复。
晨报将定期做好问题的分析归类,形成分析报告,并邀请问题反映集中的部门轮流值守热线。