海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在潍举行

　　9月1日，2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在富华大酒店开幕。国内外呼叫中心产业及信息服务行业的专家、企业家,就中国呼叫中心平台化基地发展模式、两岸呼叫中心产业趋势与云端应用、软件外包和呼叫中心的开发维护和质量管理等内容进行了演讲、交流。

　　据了解，作为“第18届鲁台经贸洽谈会”经贸板块的重要部分，本次大会以“海峡两岸呼叫中心产业发展以及呼叫中心产业在二三线城市的发展”为主题，邀请海峡两岸呼叫中心业内专家及相关行业管理者共聚一堂，共商呼叫中心行业未来发展。

　　台湾客服中心发展协会荣誉理事长简志诚博士表示，通过这次会议，大家相互交流，让两岸的呼叫中心做得更强这是参会的主要目的。

　　谈到会议对于呼叫中心产业在二三线城市的发展有什么推动作用，UBM博文中国（北京）副总裁吕克勤说，呼叫中心产业现在的规模，不管是产量还是质量都越来越大。这次盛会是一个具有里程碑意义的盛会，它标志着我们正在从研究体积向研究精度、研究经济化发展迈进。在经济化的发展前景下，要把呼叫中心企业的业务进行细分，主要分为核心业务和非核心业务。核心业务主要站10%~20%在总部，大概有70%~80%的业务要向二三线城市发展，这样从长远角度看一个企业能有一个很好的发展。“潍坊在呼叫中心产业基地这一块做得非常专业，一直在经济化运营，在我见过的呼叫中心产业基地里做的是非常突出的，在这种大的背景下，和我们自身的专业努力下，海尔等这些大型的企业，他们的业务纷纷向潍坊来转移，这是潍坊的一大亮点。这也是潍坊值得向后发展的一个方向。”