CTI论坛(ctiforum)9月3日消息（记者 杨毅): 户外营网是专门经营户外用品的B2C类电子商务网站，人们生活节奏越来越快，被包围在钢筋水泥丛中的都市人越来越渴望到大自然里，放飞心情，锻炼体魄，网站上的户外用品种类很多，涉及八个项目上千种产品。丰富的产品内容吸引了很多户外运动爱好者，目前户外营网配合广通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）平台的功能，实现了双管齐下的线上营销方式，用户可直接在线买东西，喜欢电话咨询的用户可在网上点击客服在线按钮接入呼叫中心客服坐席，咨询、购买两不误，这样，户外营网的客服人员就能承担销售的任务，并且处理好用户售前咨询和售后服务工作。
户外营网是怎样使用广通云呼叫中心平台的功能来管理为数众多，要求不一的用户以及客服人员的服务水平呢？希望通过以下分享来给电子商务行业提供有价值的参考资料：
首先，广通云呼叫中心（http://www.4007.com.cn/）为电子商务网站开通4007****对外统一服务热线，易于宣传，方便用户记忆，满足线下电话呼入要求。
其次，呼叫中心平台IVR功能对所有来电智能分流，节省用户时间，电子商务公司可以针对不同的产品设置如产品咨询、订单服务、会员积分、投诉等语音导航功能，用户可以通过语音导航功能选择自己需要的服务项目，直接咨询问题对应的工作人员；大幅减少人力成本。
第三 用户呼入时客服人员可立即了解客户资料及历史订购经历，有针对性为用户提供服务时进行精准销售。使用户感觉很亲切，进一步加强用户黏度。
第四 将客服人员的通话过程全程录音功能，为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时企业管理人员可进行查看和管理。
第五 广通云呼叫中心系统的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。
第六 支持客服人员进行快速查询的知识库功能，给客服人员提供自我提升的平台，方便电子商务公司积累知识，员工及时应用这些知识到日常工作中。
第七 灵活可拓展性 电子商务公司可跟据经营周期和产品销售淡旺季，调整客服坐席数量，不占用公司运营资金。
电子商务网站的最终目的都是发展业务，拓展销售渠道，电子商务平台和广通云呼叫中心平台可以发挥无时空限制的优势，共同运行在一个管理平台上可以协调、整合信息流、物质流、资金流，是电子商务网站进行有序、关联、高效流动作业的重要手段。
