在单台高配服务器上，V5.8运营平台可支持800坐席左右规模的大型系统；通过服务器集群方式，V5.8运营平台最多可支持10000坐席左右规模容量。支撑能力的提升大大降低了系统硬件建设成本和后期运营维护成本。优化和提升报表功能，增加话后处理功能。
增加或者改进考勤报表、话务量统计报表、队列统计报表、排队等待时长等报表，方便管理者随时调整呼叫中心的运营策略，提高业务人员的服务态度和工作效率。
新增加简单外呼功能。
简单外呼是通过逐个拨打导入的电话号码与客户沟通，为问卷调查、客户回访、业务拓展等工作提供便利，同时生成了各类统计报表，方便用户对外呼结果进行分析和进一步运用。
四、方案对比
集时通讯V5.8运营平台：一套硬件设备部署多套呼叫中心系统，可供多个行业用户使用，每个用户可使用标准版、普及版、外呼版、电购版或快递版等不同软件版本，每个用户呼叫中心拥有独立的资源，具备独立呼叫中心的全部功能。企业自备PC机、普通电话、座席人员、电话外线及号码，集时通讯提供系统软硬件设备。
托管型：呼叫中心软硬件设备放置在托管运营商机房，由托管运营商提供并且拥有，托管运营商租用电信运营商的Internet带宽、代理电信运营商的400等特服号为企业提供服务。企业自备PC机、普通电话、座席人员等，与托管运营商机房连接，并自行维护。
自建型：呼叫中心软硬件设备、座席终端设备等硬件及相关的软件等都在企业内，由企业自行管理，呼叫中心厂商提供一对一的售后维护。
全业务外包型：呼叫中心软硬件设备、座席服务人员、场地、外线及号码等资源，均由电信运营商全部提供。
| 方案 对比 |
集时通讯V5.8运营平台 | 托管型呼叫中心 | 自建型交换机方式呼叫中心 | 全业务外包型 |
| 投资成本 | 花很少的钱一次性搭建数十至几千套呼叫中心。 | 无需搭建软硬件平台，初期投资少，风险低。 | 初期投资大，需自购软硬件平台和坐席终端设备。 | 只需交纳月租，但费用相对托管型较高。 |
| 建设周期 | 具备internet环境、人员、电话、PC的情况下，上线即用。 | 具备internet环境、人员、电话、PC的情况下，即租即用。 | 需6-12个月 | 即租即用。 |
| 系统功能 | 非常强大，具备多行业版本。 | 标准功能。 | 功能较完备。 | 功能简单。 |
| 个性化需求 | 可灵活定制开发 | 很难定制开发 | 很难定制，需增加硬件设备和软件编程 | 基本无法定制 |
| 售后维护 | 集时通讯专业维护，便利性高，反应快，可通过远程方式维护。 | 运营商核心系统由运营商7*24小时维护，企业网络环境和终端使用由企业自行维护，难统一保障。 | 便利性高，反应快，具备远程维护能力。 | 运营商7*24小时维护。 |
| 升级扩容 | 方便快捷，软件随时更新。 | 规模扩容容易，功能升级较难。 | 很难，增加设备和软件编程。 | 规模扩容容易，功能升级较难。 |
| 性价比 | 最高 | 一般 | 一般 | 较低 |
五、平台商户分析
需求行业：快递物流、电子商务、电话营销、商旅票务、物业服务、政府热线、家政养老、银行证劵、工程机械、生产制造等行业，都对呼叫中心应用有一定潜在需求。
用户特点：需求坐席较少，功能要求简单，预算有限。
建设周期：要求即买即用。
