2012年9月25日（星期二） 25th Sept., 2012(Tuesday)
| 时间 Time | 活动 Activities | 培训讲师 Trainers |
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09:00AM—17:00PM
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呼叫中心运营管理大型公开课：如何建设自动自发的员工队伍--管理教练沟通篇
Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication. |
中国移动通信集团江苏有限公司客服中心副总经理张立春先生
心理专家王辉先生 |
2012年9月26日（星期三） 26th Sept., 2012(Wednesday)
国际呼叫中心峰会 International Call Center Summit
国际呼叫中心峰会 International Call Center Summit
| 时间 Time | 议程 Agenda |
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08:30AM—08:45AM
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全体与会嘉宾合影留念（开元名都大酒店正门电子水牌下集合）
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08:45AM—09:00AM
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嘉宾入场（开元名都大酒店-开元厅）
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主持人：江苏省淮安市市长曲福田
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09:00AM—09:05AM
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江苏省淮安市市委书记致欢迎词
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09:05AM—09:10AM
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中国电子商会常务副会长王宁致开幕词
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09:10AM—09:15AM
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中国移动通信领导致辞
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09:15AM—09:45AM
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【演讲嘉宾】袁道唯，爱立信商业咨询中国区首席咨询师
【演讲题目】回归客户服务的基本常识 迎接客户管理的全新挑战 |
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09:45AM—10:00AM
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茶歇 Coffee Break |
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主持人：待定
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10:00AM—10:30AM
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【演讲嘉宾】潘坚，华为企业联络中心产品线总监
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10:30AM—11:00AM
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【演讲嘉宾】NK Goyal, President of CMAI
【演讲嘉宾】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum. |
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11:00AM—11:30AM
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【演讲嘉宾】迪帕克，客户服务审计有限公司联合创始人（英文）
【演讲题目】达到国际最佳呼叫中心之路 【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited，（English） 【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice |
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11:30AM—12:00AM
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【演讲嘉宾】伊恩.艾奇逊，美国COPC公司亚太区CEO （英文）
【Speakers】Ian Aitchison, Chief Executive Officer, Asia Pacific Region, COPC Inc.(English) |
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12:00AM—13:30AM
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午餐 Lunch
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13:30PM—14:00PM
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【演讲嘉宾】中国联合网络通信有限公司北京市分公司
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14:00PM—14:30PM
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【演讲嘉宾】葛培明，杭州远传通信技术有限公司-上海研发中心总监
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14:30PM—14:50PM
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茶歇 Coffee Break
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14:50PM—15:20PM
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【演讲嘉宾】姚晋民，奥迪坚通讯产品业务发展部副总经理
【演讲题目】探索中小型呼叫中心的运营管理 |
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15:20PM—15:50PM
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【演讲嘉宾】杨文祥，宏盛高新技术公司总经理
【演讲题目】给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务 |
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15:50PM—16:30PM
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【呼叫中心专题讨论】大型呼叫中心运营管理中的心理学
主持人：北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理 邢焱； 嘉宾：杭州远传通信技术有限公司副总经理江以仁、携程旅行网高级副总裁孙茂华、江苏移动客户服务中心副总经理张立春、中科院心理学研究所郑希耕教授、心理专家王辉先生。 |
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16:30PM—17:00PM
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茶歇 Coffee Break
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第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼 The 8th Best Call Center of China Awards Ceremony
| 时间 Time | 议程 Agenda |
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17:30PM—17:40PM
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嘉宾入场
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17:40PM—17:45PM
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国务院参事、中国电子商会会长曲维枝致辞
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17:45PM—17:50PM
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软件司司长陈伟致辞
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17:50PM—18:00PM
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各国协会代表致辞
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18:00PM—18:05PM
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"中国声谷"揭牌仪式
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18:05PM—18:30PM
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中国最佳呼叫中心颁奖（共5轮）
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18:30PM—18:40PM
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江苏省淮安市人民政府领导致祝酒词 Address by Huaian Government(Mandarin)
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18:40PM—19:40PM
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晚宴及演出 Dinner & Show
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2012年9月27日（星期四） 27th Sept., 2012(Thursday)
| 时间 Time | 议程 Agenda | 地点 Venue |
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09:00PM—10:30PM
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企业参观 Company Visit
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中国移动通信集团江苏有限公司客服中心
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10:30PM—12:00PM
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景区参观 Scenic Spot Visit
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周恩来故居 Zhou enlai's former residence
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12:00PM—13:00PM
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午餐 Lunch | |
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13:00PM
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活动圆满结束，送嘉宾到机场/火车站 Activities over successfully, send guests to the airport/train station
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