CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（记者 杨毅): 2012年9月25-27日，由中国电子商会、江苏省淮安市人民政府、中国移动通信集团江苏有限公司主办的“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼”将在江苏省淮安市开元名都大酒店隆重举行。由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持的"中国最佳呼叫中心"大奖的评选工作今年继续进行，这是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选。
作为国内呼叫中心管理优化的主流厂商，杭州远传受邀参与本次行业盛会。同时远传技术的两大新产品远传呼叫中心心理与行为分析系统软件和远传U-CBA客户行为分析系统软件两个产品也将在本次展会上首次亮相。
远传U-PMS心理分析系统软件是基于呼叫中心行业研究成果，将人员管理科学化、系统化、数据化，能够根据员工的工作绩效与心理健康因素之间的关联，提供及时性、准确性的行为管理干预策略的一套人力运营管理系统，达到人员绩效提升，流失率降低的目的。
远传U-CBA客户行为分析系统软件收集客户的使用习惯和操作行为，并对这些数据进行分析，进行客户群行为细分，同时建立数学分析模型，指导电子渠道的设计与界面布局优化，简化操作步骤和认证过程，压缩办理业务的选择和等待时间，以“易用性”作为改善体验的重点。方案针对目标客户，通过宣传推广，借助科学的手段和工具分析在线客户的消费特征，推出连续滚动式的优惠政策和措施，培养和巩固用户的电子渠道使用习惯。
