据数据调查显示,截至目前,人人网的注册用户已经突破2亿大关,其中激活用户高达1.37亿,月活跃用户为1亿,其中50%的用户会每天登陆人人网。凭借着多方位的产品覆盖、庞大的用户数量以及平均每人187位好友的社交关系,人人网迅速发展成为中国最大的实名制社交网站,并以良好的用户粘性继续保持中国SNS的领先地位。
社交网站是一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具,更是一种新的媒体形式。随着社交网站发展的成熟,用户对体验需求和服务需求也逐渐提高。如何保持用户粘度及活跃度是社交网络平台急需解决的问题。为了能实现对用户群的精细化管理,提升用户服务质量,人人网最终选择应用八百客CRM系统,来完善企业管理流程,实现长远发展。
八百客是国内首家提供在线CRM服务的SaaS厂商,它依托其强大的800APP PaaS管理自动化平台,为企业提供可定制性的信息管理服务。而且,800APP PaaS平台具有开放性、集成性,它完全改变了企业管理软件的技术和交付模式,是真正的云计算平台。此外,八百客在线CRM系统整合了在线营销管理、销售管理、客户生命周期管理等功能模块,是企业实现信息化的一把利器。
通过800APP-CRM系统,人人网可以建立详细的用户档案资料,精细化管理用户信息,并可实现跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享。作为企业与用户联系的重要窗口——客服管理,能让不同部门的员工以客户信息为纽带,进行协同工作,在提高工作效率的同时,也提高了用户满意度。此外,在安全保密方面,八百客推出了SSL加密通道、U盾硬件加密锁等技术,能有效地保护用户数据信息的安全性。
当下,社交网络发展迅速,不仅有团购、LBS、微博等新型竞争对手异军突起,而且呈现出移动、娱乐、购物与社交相融合的趋势,为了顺应多变的用户行为,社交网站必须不断地优化创新产品。相信人人网通过部署八百客的在线CRM系统,一定能更好的满足用户需求,实现用户、合作伙伴以及客户的多方品牌共赢。