呼叫中心的精细化管理和快速反应，是核心竞争力。科学高效的测评工具可以帮助中国呼叫中心切实提高运营水平。本沙龙向大家介绍实时首度在国内推出的全面测评工具的广泛应用，并分享实际案例。
议程
13:30-14:00: 签到入场
14:00-14:10: 深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽致开场词
14:10-14:40: 呼叫中心及服务外包研究院院长米辉波分享目前呼叫中心现状
14:40-15:40: CSA总裁Deepak Selvaratnam分享呼叫中心行业对测评工具的需求，如何使用工具
15:40-16:00: 茶歇
16:00-16:20: 用户分享使用感受
16:20-16:45: 提问时间
16:45-17:00: 结束
会议信息
时间：14:00PM – 17:00PM
日期：2012年9月24日
地点：深圳福田区益田路48号信息枢纽大厦 一楼七号会议室
组织方：深圳市呼叫中心行业协会 呼叫中心与服务外包研究院
演讲嘉宾
米辉波 Mike Mi
呼叫中心及服务外包研究院（ACCB）院长
中国呼叫中心及客户关系管理专业委员会 发起人
亚太呼叫中心协会联盟（APCCAL）发起人
作为呼叫中心及服务外包研究院院长，米辉波长期从事呼叫中心、客户关系管理及高科技企业的高层管理工作，曾负责专业呼叫中心外包公司在中国的设立、组建和运营，作为业界知名专家，他活跃于亚太市场，具有丰富的客户服务运营管理经验，中外管理和专业咨询经验。
Deepak Selvaratnam，CustomerServicesAudit公司总裁
作为CSA公司创始人和Snapshotz服务标杆测评工具的开发者，Deepak在管理单个、混合及多个呼叫中心站点（包括外包）方面拥有20多年的丰富经验，可将Snapshotz工具在每一行业的呼叫中心中顺利实施。他拥有英国CIM的MBA文凭，是经过认证的PMP（USA）。
关于ACCB
Customer Service Audit（CSA）公司在客户服务领域拥有20多年丰富经验，开发Snapshotz服务标杆测评工具
Snapshotz 服务标杆测评工具是为呼叫中心提供的全球领先的自我评估和测量工具,CSA通过Snapshotz及其他服务为致力于改善客户服务环境的公司提供各种支持。
