蓝点科技助浩物机电成功实施客服呼叫中心系统

　　天津市浩物机电汽车贸易有限公司，隶属于天津市物资集团总公司，是集新车销售、旧车交易及国际贸易、汽车租赁、机动车拍卖于一体的综合性物流企业。公司拥有30种国内外知名汽车品牌的销售代理权，30余家4S汽车专买卖店，实现业务链与交易市场的有机结合。
 
 　　浩物机电将客户服务作为公司可持续发展的基础保障，决定建立呼叫中心系统，实现更为优质的售前、售中、售后服务。蓝点呼叫中心在深度调研浩物机电需求的基础上，凭借近10年呼叫中心建设经验并从客户服务角度、企业管理角度及系统管理角度，为其设计了呼叫中心系统， 系统实现了了先进的CRM理念和CTI技术的无缝融合，最大程度满足企业的业务和成本需求。系统内置灵活的CRM基础应用软件，包括内置工作流引擎、智能检索引擎，提供成熟的客户信息管理、知识管理、工单闭环与模板定制、组织权限管理等。系统还提供了完善的业务应用开发接口，提供强大的业务应用扩展和二次开发能力。
 
 　　系统提供先进的智能主动呼出服务功能，例如投诉回访、新车回访、维修回访，从而还可使浩物机电够更主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对客户的关怀，这些可帮助浩物机电显著提升客户满意度与忠诚度，增强其在汽车行业的核心竞争力。