“申请购房提取的条件及额度请按1，期房购房提取公积金所需材料请按2，现房、二手房购房提取公积金所需材料请按3……”，从9月20日起，长沙的电信用户可以拨打12329服务热线咨询公积金相关问题，联通、移动、铁通用户则从10月底开始可以拨打此热线。这是湖南省内首个，也是全国率先的住房公积金服务热线。
至此，长沙住房公积金管理中心以管理部网点为主，互联网、移动互联网、电话服务热线等多种渠道为辅的服务体系得到全面提质。
今后，社会公众可以通过电脑、手机等多种方式咨询公积金相关的信息。本报记者王琛 通讯员沈资江 长沙报道
拨打电话，就可一对一受理您的投诉
据了解，12329服务热线向社会公众提供住房公积金基本知识解答，回答关于住房公积金方面的各种问题及投诉建议和服务。目前，该服务热线提供全天24小时自动语音咨询服务，每周一至周五上午8:00至下午5:30提供人工咨询服务。
热线主要功能包括以下几个方面：24小时自动语音咨询，可根据社会公众的要求，自动播放公积金提取、贷款、开户、缴存等相关政策法规及办事指南;人工咨询，由服务热线坐席人员一对一提供业务政策咨询服务;投诉建议受理，接受并记录社会公众的投诉和建议，并由负责人统一交予中心相关部门处理，并及时进行回访。
同时，智能话务排队、交互式语音应答、领导信箱留言、咨询受理、主动呼出回访、知识库管理、客户信息管理、统计分析管理、短信、监管录音等功能也进一步打通了长沙住房公积金管理中心与社会公众的沟通渠道。
除了热线，还可网上办部分业务
“开通12329热线，是做好住房公积金电话咨询服务的第一步”，长沙市副市长姚英杰在20日的12329服务热线开通仪式上要求，长沙住房公积金管理中心要进一步做好服务系统的完善和维护工作，确保服务系统稳定运行;同时要进一步加强信息资料库建设;最重要的是要及时汇总整理群众反映的热点难点问题和意见建议，“把服务热线建成联系群众、服务决策的窗口”。
长沙住房公积金管理中心主任王世平介绍，12329服务热线的开通并不是该中心近年来服务提质第一步。在12329服务热线开通之前，中心便在全省率先开通自动语音咨询、短信查询和“手机3G网站”服务。建设了单位版“网上公积金”和个人版“网上服务厅”，通过中心网站，单位和职工足不出户，即可办理公积金缴存、变更、查询和提取、贷款的预受理和预审理等业务;开发建设了集银行核算和支付功能于一体的“银行实时通信平台”，实现“即时办结、即时到账”。
今后您可打热线查询公积金贷款进程
长沙住房公积金管理中心开办了异地贷款，积极协调省内市州住房公积金管理中心签订异地贷款协议。全省14个市(州)中心已基本实现与长沙开通住房公积金异地贷款业务。
此外，长沙住房公积金管理中心在长沙市内五区全面设立管理机构，增设服务窗口，实现了机构网点在全市各区县布局全覆盖，住房公积金业务在全市实现“通存通贷”，方便缴存职工办理业务。“以前最多的时候一天会有四五百人排队，现在每个区都有网点，而且每个窗口都是综合窗口，服务效率大大提高了”。
长沙住房公积金管理中心负责人表示，12329服务热线今后将与公积金网站、公积金业务系统等进行对接。也就是说，今后您可以通过热线查询本人的住房公积金余额、月缴存额、办理公积金贷款的进程等等。中心将进一步提高该热线的服务功能和便捷程度。
