在激烈的市场竞争中，各大电商企业除了价格战、口水战之外似乎找不到其他更有为有效的竞争手段。价格毫无疑问是吸引用户关注的第一要素，但是通过相关电商平台的用户评价会发现，虽然有不少网友表示对价格促销力度较为满意，但更多还是集中在服务水平、配送速度等用户体验方面。因此，要提高电商网站综合竞争实力就一定要从改善服务水平及提升用户体验方面下功夫，而呼叫中心无疑是提高用户体验的绝佳手段之一。
中国首家合法网上药店-药房网成立于2005年，拥有数百万注册用户，在全国93个城市设立了多家实体联盟商，是中国第一家采用Oracle CCA（Contact Center Anywhere）作为呼叫中心现代化项目的客户。据介绍，药房网把呼叫中心定位为客户服务的核心平台，是业务管理和未来发展运营的核心枢纽。随着用户数量的不断增加，为保证服务质量，增强用户体验，药房网不断完善呼叫中心的配置，对系统进行数次升级，以打造完美的用户体验。同时作为中国首家合法网上药店，药房网被赋予了更高的标准和要求，为满足用户需求，药房网呼叫中心率先实行“7*24小时全年无休”免费咨询服务，这在网上药店行业实属先例。
据了解，目前药房网的客服中心系统可即时将订单信息与库存、咨询、物流订单查询等环节进行有效衔接，专业化的团队服务加上强大的系统支持，使药房网售后体系如虎添翼。7*24小时不间断的优质客户服务，让几百万会员感受到药房网无与伦比且细致入微的优质服务，同时也使药房网在具备中国第一家合法网上药店的先发优势之下更是脱颖而出，成为网上药店的佼佼者。
“您好，欢迎致电药房网，我们将竭诚为您服务”。深夜11点09分，笔者拨打了药房网7*24小时客服电话，一个好听的女声伴随着一阵舒缓的音乐娓娓道来。经过与工作人员的简短交谈，得知自己所处的地区属于药房网“8小时配送”的区域，因此第二天早上就能收到药品。“昨天半夜在药房网定的药，已经全都送到公司”，“药房网的客服真是让我感动！刚刚帮我处理了订单，态度和蔼”… … 这些真实的客户之声也是对药房网贴心服务的肯定。
延伸阅读：药房网（www.yaofang.com)成立于2005年12月29日，率先通过由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局的认证验收，成为国内第一家获得《互联网药品交易服务资格证书》的合法网上药店。目前北京地区订购药房网（www.yaofang.com)产品均可8小时送货上门（五环以内），且四环之内免收运费。
