湘潭铁通组织营业厅标准化作业流程教学

　　CTI论坛(ctiforum)10月8日消息（记者凡易)：为更好地改善窗口服务环境，规范营业人员的服务礼仪及标准作业流程，9月下旬，湘潭铁通组织全体营业厅工作人员，集中学习了省公司拍摄制作的《湖南铁通营业厅标准化作业流程教学片》：

　　1、分公司主管领导带头学习，针对学习中的具体内容，对标实际工作执行情况，开展学习大讨论，进一步提升理论指导实践的能力。

　　2、通过集中学习，结合分公司在湖南移动组织的三方公司暗查暗访以及满意度测评营业厅存在的主要问题与教学片中的标准和规范进行对比分析，制定了整改措施。

　　3、组织客服部门人员及营业厅营业员对照教学片中的标准及流程进行揣摩和演练，选派了分公司中心营业厅的示范团队成员对演练进行指导、把关。

　　4、各营业员在演练过关的基础上，将教学片中的标准与规范固化到实际工作当中，形成良好的工作习惯；延续了分公司“星级营业员和红旗营业厅”评比活动，形成互相帮助督促、按服务标准工作的氛围。