4、微博平台接入网关
提供与目前国内最大的四个微博平台：新浪、搜狐、网易、腾讯微博平台的数据接入。
负责提供与目前国内主流社会化媒体进行信息搜索和信息发布的接口操作。
接入网关接收搜索引擎的指令进行信息搜索。
5、微博搜索引擎
在指定的时间范围内，按照指定的时间间隔在各个微博平台上进行微博信息的搜索，将所关注人的微博、在官博上评论的微博、符合指定关键词的微博检索出来。
6、微博内容过滤分析系统
对微博搜索引擎检索出来的微博进行内容过滤分析。
关键词维护：可根据业务需要设置多个关键词。
其中图形化内容过滤分析是通过图形化过滤分析工具，用户可以自行定义对微博信息分析过滤的方法，系统提供多级关键词过滤功能。
7、微博智能路由系统
根据关键词的不同，将该微博信息送达指定的受理座席。
其中图形化的智能路由系统可以由用户自行定义微博信息的路由处理策略。
8、微博座席
微博应用系统与企业CRM系统关联，可实现客户微博弹屏。
9、微博呼叫中心系统平台特点
- 多微博平台统一接入
- 图形化内容多级过滤分析
- 图形化智能路由
- 完整、闭环业务系统
- 系统智能捕捉热点、群发事件
- 处理优先级动态调整
