10月18日,随着温州电力局95598话务割接的完成,浙江省电力公司成功完成全省11个地市局95598话务集中上收,供电服务中心全面承担起全省话务接听的工作。
95598供电服务热线2002年在浙江诞生,成为浙江电力营销优质服务的里程碑。10年来,浙江95598队伍成长为一支声势浩大的生力军。
2012年,为适应国网公司“大营销”体系建设要求,浙江省电力公司成立了省供电服务中心,以建设具有“扁平的组织架构,标准的业务流程,精益的管理体系,高效的服务团队,人性的职场设计,优质的供电服务”、符合CC-CMM认证标准、智能互动、国际领先的卓越公共服务型呼叫中心为目标,以最短的时间分别从环境建设、系统改造、运营准备等方面开展工作,用仅仅145天的时间,创造了国网公司呼叫中心建设的浙江速度。建成以后,全省95598话务人员从集中前的753人下降至250人,成功实现减员增效,完成了现代化话务中心的升级转型。
自6月25日杭州地区第一个话务省级集中上收以来,省供电服务中心经历了业务磨合、系统上线、迎峰渡夏、台风侵袭、国网验收等一系列重大考验、历时近四个月,克服了地域划分不明、方言差异较大等困难,成功完成了全省95598话务集中上收工作。
10月18日,温州话务上收当天,全省话务呼入数22435个,人工接通率98.80%。自6月25日起,累计话务呼入数3865946个,实现人工接通率93.62%,实现了浙江95598效率和指标的全面提升。