整合社交媒体与客服战略创造客户服务新商机

　　社交媒体(Social Media)拥有广大的客群，承载了许多消费者的声音，这些声音“可以载舟，亦可覆舟”，将社群媒体平台运用到呼叫中心，将成为客服中心的新使命！
 
　　大同世界科技(股)公司提供客服中心一个新的解决方案与服务，协助企业有效地将社交媒体体纳入销售和客户服务战略，以自动化方式扫描社群媒体内容(如，Facebook、Twitter、RSS…等)，分析内容以发现其中的含义，提供客服中心实时采取因应的行动及措施，协助企业跨越包括社群媒体在内的各种多媒体管道，提供富有竞争力的差别化客户体验。
 
　　以往，客服呼叫中心主要都专注于接听投诉电话、倾听用户建议或是主动联系潜在客户…等等，这些工作都与电话关系密切。
 
　　如今，消费者表达意见的管理可能是透过在社群媒体发泄情绪或咨询，让更多的人看到讯息进行讨论。因此，企业如果没有实时、有效的响应，可能就会造成严重的后果或错失商机；例如有人在脸书上提出要买基金，但不知道如何选择，如果这讯息实时被银行的客服中心人员注意到，就可以适时联络此客户提供所需的服务，增加销售的机会。把社群媒体与客服中心解决方案整合，提供无缝隙的服务体验，正是当前客服中心因应社群媒体时代的新思维。
 
　　大同世界科技在客服呼叫中心解决方案领域，有极丰富的建置经验，透过AVAYA社交媒体管理器(Social Media Manager)整合式的解决方案，企业可运用AVAYA客服中心结合社群媒体做营销或服务，以全新的客服水平，获取客户的信赖感及忠诚度，与竞争品牌做区隔，掌握无限商机。