CTI论坛(ctiforum)10月23日消息（记者 杨佳林 ）：近日，风语者签约邯郸邮政，以96185号码为基础，建立邯郸邮政所属的呼叫中心系统，全面提升邯郸邮政客户服务水平，改善客户服务体验。
邯郸邮政是邯郸市本地主要的邮政服务单位，邯郸邮政共辖4区、15个县（市）邮政局。全市共有邮政局所、服务网点243个，邮政储蓄网点119个。邮储网点全部与全国联网，实现了通存通兑，建成电子化支局141处。邯郸邮政可为社会提供功能较完善的邮政服务，除经办传统的信函（机要文件）、包裹、储蓄、特快专递、报刊发行、集邮业务外，还开办了商业信函、邮政广告、养老金、代缴话费、代收电费、代办保险、小额质押贷款等新业务。
由于省级呼叫中心11185面向全省邮政客户，不能够满足邯郸市本地化业务发展需要，无法真正为邯郸市本地客户提供更优质的服务，故提出了96185项目。此项目旨在以96185号码为基础，建立邯郸邮政所属的呼叫中心系统，全面提升邯郸邮政客户服务水平，改善客户服务体验。
作为企业信息化服务的提供商，风语者始终致力于为各企事业单位提供智能化CRM及呼叫中心解决方案。此次，为了满足邯郸邮政的业务需求，风语者组成了由咨询顾问、技术及实施顾问等人员组成的项目小组，对邯郸邮政的项目需求进行了深入的调研，最终，综合业务流程、行业应用、业务环境、系统集成等方面因素，提出了切实可行的一体化解决方案。
此次96185项目的实施，不仅可以帮助邯郸邮政建设一个本地化，方便快捷的呼叫中心系统，同时也实现了客户信息的全面统一管理。相信风语者的CRM及呼叫中系统，将会成为邯郸邮政今后发展道路上强有力的后盾！
