Grandsys行动云端录音-移动电话云端录音解决方案

　　随着银行产业销售产品的多元化以及业务成长不断的扩展，消费者金融业务逐渐成为各银行业务拓展的核心业务，为提供散布在全台的各区信贷／理财专员，提供符合客户全方位的理财服务更行动、更弹性。另外，也因应金管会法规的需求加上消费者权益的抬头，客户投资的风险属性以及的权利义务是否被确实告知或是有不良话术，或者保护专员避免被不当投诉，每一笔与客户交易的过程，“录音”是必要的工作。然而信贷／理财专员分布在全台各地，于各个服务据点建置录音主机需付出庞大建置设备与维护成本，此时，移动电话云端服务正好为一最合适，最灵活，最符合经济效益的解决方案。

　　随时随地就是行动办公室
　　
　　面对公司规模不断扩大以及业务项目的推陈出新，交易过程的全程录音确实是重要的议题。渣打商银导入Grandsys LOG8000 MVPN行动随身录音系统，信贷专员只要透过MVPN手机联系客户，或者由客户主动联系专员DID专线直拨号码，有通过注册行动录音服务的电话号码，系统即自动启动录音，直到通话结束，如同一般通话流程，过程中全程录音；一方面确认专员依询标准话术告知客户风险，无不良误导，另一方面也保护专员避免往后纷争，而专员的私人手机号码不须曝光保謢个人隐私，避免有心人士骚扰。

　　电信等级机房规格

　　在目前不景气的时代，保盈余减少资本支出，为各个企业首要工作目标，云端方案是现今最热门的应用技术，但客户担心信息设备并非放置于企业机房，会有信息机房安全上的考虑。事实上，参观过电信营运商机房，就会发现其监控比任何银行与保险公司还要严密周全，故云端设备的机房安全机制就是如此高标准，不但建筑物本身为钢骨防震，且搭配主要电源路双回路、不断电系统、高规格消防设备。再加上，Grandsys LOG8000 MVPN行动随身录音系统本身亦采用双备援机制，并依照客户不同层级的备援需求，评估所须语音及录音的电话线数量，增加相对应之服务器配置，以维持系统高效能及高稳定性。

　　资安严密谨慎

　　Grandsys LOG8000 MVPN行动随身录音系统采用独家语音压缩格式，非任意音乐播放程序可播放，并且于云端音档备份传送的过程中全程加密压缩，纵有黑客入侵盗取数据亦无法开启；另外，在全中文化的web录音调阅平台上，除符合一般银行业密码检核逻辑外，任一于系统内的操作动作皆会被记录下来，包含登入账密／日期时间／操作行为，以符合稽核规范；搭配不同层级组织人员设定不同操作功能、查询范围，亦可提升信息安全。

　　集中管理节省建置成本

　　LOG8000 MVPN行动云端录音方案，结合电信营运商自家电信线路及专业的语音通话服务，进行电信网络规划暨云端錄音设备整合服务，建构整合使用单位双向通话录音及异地备份稽核需求之录音及语音基础建设，大幅降低企业建置录音设备成本。专员透过MVPN移动电话录音系统，不局限于固定办公室，保持业务灵活性与弹性。利用云端录音系统，可大幅节省设备维护与管理成本之外，数据集中统一备份，增加管理效率，且专业维护保障数据安全性。

　　Grandsys透过与三大电信营运商合作，将系统储存电信营运商IDC机房，共同打造云端服务，大幅降低企业建置录音设备成本，并增加金融产业相关(domain-knowhow)之运用弹性，成功建置台湾第一个实现移动电话云端录音解决方案。

　　 北京宏盛为大中华地区首屈一指的呼叫中心精细化管理专家，长期投入Call Center精细化管理软件研发、Call Center规划建置与咨询服务，致力为客户提供完善的解决方案。服务范围涵盖台湾、大陆两岸三地之金融、保险、电信、交通运输、游戏、电视购物、医药、制造、物流…等相关产业。

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