CTI论坛(ctiforum)10月26日消息（记者 杨佳林 ）：客户世界年度大会近日在京如期召开，在光华路5号世纪财富中心，今年客户世界大会现场给人留下最深印象的是这样一句话，“拥抱一个客户的新世界”！在场人士都能感受到一种亲和的行业氛围，预示呼叫中心行业已进入与客户更贴近的联络中心时代。
图一（颁奖现场）
图二（大会现场）
客户世界战略联盟伙伴之一，北京华铁广通电信技术有限公司，在此次大会中高调亮相，以期与行业内各企业互通有无，友好合作，共同托起今天的客户新世界。
图三（微博互动大屏幕）
在《客户世界》总编辑袁道唯先生的主题演讲中，强调了在社会化媒体的大环境下，客户与企业互动时，客户的费力度成为客户体验的重要评价，所以进行客户体验维度的系统研究后，通过创新和工具的使用，应为客户构建更为友好的界面和高体验触点，这与华铁广通公司开发的广通云平台的构建初衷不谋而合，如今基于云计算技术架构的广通云平台以其友好的界面和良好的体验触点，已在企业间被广为接受。
零点研究咨询机构负责人，经济学学者袁岳阐释的以服务革命为主题的内容，是对华铁广通“OURS”云全程服务设计的概念性肯定，因为“OURS”云全程服务在当今终端决定市场的情况下，保证了行为设计和产品设计与终端服务的一致性。
广通云平台洞察到了客户的有效需求，并实施“OURS”云全程服务使客户在相应的服务价值段体验到认知，易得，便利等，提高了客户体验的满意度溢出率。
本次大会还着重探讨了运营支撑中的智能语音分析应用对客户体验的积极影响，并借鉴亚太地区客户中心已有的先进经验，预测了其新的发展趋势和未来格局。
随着呼叫中心大规模应用及科学技术和业务的结合，聚集行业优势，以广通云平台和其“OURS”云全程服务为代表的全渠道接触服务已开启了云联络中心时代的序幕。
