前几天，六合区“12345”呼叫分中心雄州街道热线办理工作室接到一件特殊工单，家住雄州街道的林先生因身体有残疾，妻子又有孕在身，不方便回乡办理婚育证明，希望得到“12345”热线的帮助。
林先生介绍，他的户籍地在六合区雄州街道龙虎营社区，本人腿脚不方便。其妻子徐女士是连云港灌云县人，目前已怀孕4个月。根据相关政策，林先生生育孩子需要到连云港办理相关婚育证明材料，才能办理准生证等手续。可两人行动都不方便。
接到这一特殊诉求后，雄州街道高度重视，及时安排计生工作人员核实情况。随后，计生工作人员还赶往数百里之外的连云港灌云县，和当地计生部门协调后，办理好相关证明材料，当天马不停蹄地赶回六合。“‘12345’帮我们解决了大难题啊！”捧着婚育证明材料，林先生激动了半天。
“像这样的工单办理故事不胜枚举。”六合区政务中心副主任陈顺伟告诉记者，自2010年12月28日市“12345”热线开通运行以来，六合区“12345”呼叫分中心不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。
据悉，六合区每月都将各部门、单位“12345”工单办理情况进行公示，并纳入经济社会工作考核指标，形成“一考二评三问责”长效化管理机制，有力地提高了工单办结效率和群众满意度。截至目前，该区呼叫中心办理工单已突破3万件，综合办结率94.3%，综合满意率90.6%，综合满意率在13个区县中暂列第一。
