昨天，青岛市首次举办呼叫服务员职业技能大赛，虽然奖励丰厚，但是全市万余名从业者只有37人前来竞技，绝大多数企业的从业者选择了打退堂鼓。
现场
考官隔壁打电话
记者了解到，这次呼叫服务员职业技能职业大赛是由我市八个部门组织，由12319热线管理中心承办。早在今年4月份，比赛的通知就已经发到了很多单位，有70多人报名参赛。昨天比赛时，只有来自开发区供排水公司、开发区热电、热电集团、泰能热电、12319热线和青岛市城市管理学校等6个单位共37名选手参赛。
“为了这次比赛，我们考官封闭了4天来出题目，非常有针对性，完全可以考核出选手们的真实水平。”12319热线管理中心主任王春梅说，这次比赛采用国家三级（高级）呼叫服务员标准，分为理论知识和技能操作两大部分，技能操作包括电话受理与处理诉求，呼出及统计分析和应用等，考验考生的呼叫快速反应能力，理论知识涵盖计算机知识等，每个考生考试时间是25分钟。
记者在现场看到，在技能考试阶段，5个考官根据提前准备好的题目，使用手机来装成用户给选手们打电话，选手们要在3分钟内完成接听来电、现场解答。“我们都是预设了一些话题，故意刁难选手，考验选手们的应变能力。”王春梅说，在解答完毕后，选手们还要呼出电话，回访“用户”，一圈下来至少要遇到三、四个难题。“这次来参加比赛的不少是高手，面对难题很多人能够较为从容，也有个别的选手把商务呼叫当成了公务呼叫，话语不灵活。”
焦点
很多企业未派人
记者采访得知，在参赛选手中，年龄最大的是35岁的12319热线话务员李慧，她告诉记者，自己为了这次比赛准备了3个月，她想通过比赛来学习更多的业务知识。城管学校高三学生张文凤是选手中年龄最小的，17岁的她已经在海尔客服中心实习了7个月，这次她来比赛，按照她的话说，自己很看好话务员这个职业，想通过这次实战来进一步提高自己的能力。
王春梅告诉记者，从1999年开始，我市出现了呼叫行业，随着13年的发展，呼叫业的规模越来越大，已经成为了一个朝阳产业。市职业鉴定中心督导部部长张洪彦对此也很认同，现在呼叫服务业务遍布我市数百家企业，从业人员有万余人，而且未来人数还将进一步增加。记者了解到，这次比赛合格者将获得助理呼叫服务员资格证书，前6名还将获得相关荣誉证书，其中状元将获得2000元奖励。
“我们的资格证书都是中英文双语的，不但在国内通用，国外也可以。”张洪彦说。记者注意到，我市共有万余名呼叫服务员，可只有6家单位的37名呼叫服务员前来比赛，绝大部分企业因为种种原因怯场，没有派出选手来比赛。“今年有150个工种要举行职业技能大赛，最多的像汽车驾驶行业，初赛人数有600多人，像这次呼叫服务员技能比赛，参赛人数是比较少的。”昨天分析起这个现象时，张洪彦说，主要是很多企业准备不足，或者是没有给员工练习时间，也有选手因为工作太忙等情况，没有来参赛。
进展
职业资格化是必然
王春梅也告诉记者，12319作为民生热线，除了在日常的员工培训外，后期也将实行职业资格化，不断提升呼叫员的服务水平。
